TOEFL Write an Email: तीनों बिंदु लिखे, फिर भी सिर्फ़ 4 क्यों?
अपनी ग्रेडिंग को सही करने के लिए मैंने एक बार एक प्रैक्टिस ईमेल को खुद अंक दिए थे। वह 112 शब्दों का था, तीनों निर्देश पूरे किए थे और व्याकरण लगभग साफ़ था। मैंने उसे 4 दिए। मेरे नोट में लिखा था: "ढांचा और लंबाई ठीक है, लेकिन कहानी में खिंचाव नहीं। शब्द बहुत साधारण।"
उसी स्थिति पर 41 शब्दों के जवाब को मैंने 1.5 दिए। इन दोनों का फ़र्क़ समझाना आसान है। 4 और 5 का फ़र्क़ समझाना कहीं ज़्यादा मुश्किल है, और यह लेख उसी के बारे में है।
यह टास्क कैसा दिखता है
- समय: 7 मिनट
- स्क्रीन: पाने वाले का नाम, विषय, स्थिति बताने वाला एक पैराग्राफ़, और तीन बुलेट जो बताते हैं कि ईमेल में क्या लिखना है
- अंक: 0 से 5
ETS की आधिकारिक Writing Scoring Guide 5 अंक वाले जवाब को तीन बातों में बताती है: ईमेल के मक़सद को असरदार तरीके से सहारा देने वाला ठोस विस्तार (elaboration), अलग-अलग वाक्य रचना के साथ सटीक और स्वाभाविक शब्द चुनाव, और लगातार सामाजिक शिष्टाचार (social conventions), जैसे विनम्रता, लहजा, और अनुरोध या इनकार करने का तरीका। 4 अंक में यही बातें "पर्याप्त (adequate)" स्तर पर होती हैं। तीनों बुलेट पूरे करना सिर्फ़ शुरुआत है। 4 और 5 का फ़र्क़ इस बात से तय होता है कि आप कितने ठोस हैं और आपका लहजा कैसा है।
तीनों बुलेट एक तय क्रम में आते हैं
हमने testpracticelab के 25 ईमेल टास्क (राइटिंग सैंपल टेस्ट से 13 और फ़ुल टेस्ट से 12) इकट्ठा किए और सिर्फ़ बुलेट निर्देश गिने।
| बिंदु | 25 टास्क की गिनती |
|---|---|
| पहला बुलेट | ज़्यादातर स्थिति बताना (Explain / Describe / Thank) |
| आख़िरी बुलेट में अनुरोध, सुझाव या अगला कदम | 24 |
| "बात न बने तो आप क्या करेंगे" भी पूछा गया | 5 (सभी ऊँचे स्तर के) |
| पाने वाला दोस्त है | 2 (बाकी प्रोफ़ेसर, लाइब्रेरियन, ऑफ़िस स्टाफ़ वगैरह) |
(स्रोत: testpracticelab के 25 ईमेल टास्क, दोहराए गए टास्क हटाकर)
क्रम लगभग हमेशा यही होता है: क्या हुआ → पूरी बात → इसलिए आप क्या चाहते हैं। आख़िरी बुलेट ही ईमेल लिखने की वजह है। पहले दो बुलेट वह सामग्री हैं जो आपके अनुरोध को मज़बूत बनाती है। ज़्यादातर पाने वाले आपसे वरिष्ठ हैं या किसी दफ़्तर से हैं, इसलिए डिफ़ॉल्ट लहजा एक विनम्र ऑफ़िशियल ईमेल का है।
हर बुलेट में एक चीज़ और जोड़ें
एक ही सवाल (लाइब्रेरी का गलती से लगाया गया जुर्माना) पर हमारे 30/30 जवाब और 25/30 जवाब ने हर बुलेट के लिए क्या लिखा, यह साथ रखकर देखिए।
| बुलेट | 25/30 जवाब | 30/30 जवाब |
|---|---|---|
| 1. जुर्माने का ईमेल आया | a library fine for a book I actually returned | an incorrect library fine applied to my account |
| 2. किताब रिटर्न स्लॉट में डाली, पर सिस्टम अपडेट नहीं हुआ | the return slot last Monday | March 10th, “Modern Economics”, the return slot at the entrance, on the due date |
| 3. अगले कदम और समय-सीमा पूछें | what I should do ... when I can expect it to be resolved | the procedures for resolving this issue and the anticipated timeline for clearing the fine |
ज़्यादातर फ़र्क़ दूसरे बुलेट में है: तारीख़, किताब का नाम, रिटर्न स्लॉट कहाँ है, और यह कि किताब समय पर लौटाई गई। लाइब्रेरियन यह सब तुरंत जाँच सकता है। सभी 25 टास्क में, 18 जोड़ों में ऊपर वाले जवाब में तारीख़, दिन और संख्याएँ ज़्यादा थीं, 7 में बराबर थीं, और नीचे वाले जवाब में कभी ज़्यादा नहीं थीं।
एक बात साफ़ कर दूँ। नीचे के दो वाक्य 30/30 जवाब में हैं, लेकिन ऊँचे अंक की वजह ये नहीं हैं।
“I hope this message finds you well” · “Your prompt attention to this matter would be greatly appreciated”
ये किसी भी ईमेल में फ़िट हो जाते हैं, इसलिए इनमें कोई जानकारी नहीं है।
हमारी ग्रेडिंग भी किसी भी सवाल पर चिपक जाने वाले रटे हुए वाक्यों को टास्क पूरा करना नहीं मानती। विनम्रता बहुत ज़रूरी है, पर वह अभिवादन में नहीं, अनुरोध वाले वाक्य में होनी चाहिए (आगे इस पर बात करेंगे)। असली फ़र्क़ उस जानकारी से पड़ा जिससे लाइब्रेरियन रिकॉर्ड ढूँढ सके।
इसलिए हर बुलेट पढ़ते ही पहले तय करें कि उसमें कौन-सी एक ठोस जानकारी जोड़नी है: तारीख़, नाम, रकम, जगह या डेडलाइन, इनमें से कोई एक काफ़ी है।
4 से 5 तक: अपनी कहानी गढ़ें
कुछ जवाब हर जानकारी होने के बाद भी 4 पर रुक जाते हैं। ऊपर वाला 112 शब्दों का ईमेल ऐसा ही था। उसमें किताब का नाम, क्विज़ की तारीख़ और लौटाने की आख़िरी तारीख़ सब थी, फिर भी मेरे नोट में लिखा था "खिंचाव नहीं"।
मैं छात्रों से एक ही बात कहता हूँ। ईमेल में एक कहानी चाहिए। सवाल में जो आपकी निजी स्थिति नहीं दी गई, उसकी कल्पना करें और उसे जोड़ें। सवाल सिर्फ़ तथ्य देता है: किताब लौटाई, सिस्टम में दर्ज नहीं हुई, जुर्माना आ गया। अगर आप यहीं रुक जाएँ, तो लाइब्रेरियन के लिए आप दिन के दस ईमेल में से एक हैं। लेकिन अगर जुर्माने की वजह से आपका अकाउंट बंद है और अगले हफ़्ते जमा होने वाली थीसिस के लिए आपको और किताबें लेनी हैं? वही तथ्य "आज ही निपटाने वाला काम" बन जाते हैं।
I received an email about a library fine.
सिर्फ़ बुलेट का पालन। गलती नहीं, पर जल्दी की कोई वजह नहीं।
Because of this fine, my account is currently blocked, and I need to borrow two more sources for my thesis, which is due next Friday.
निजी स्थिति जोड़ी गई। पढ़ने वाला समझता है कि अभी ध्यान क्यों देना है।
परीक्षा सच्ची कहानी नहीं माँगती। अगर बात भरोसेमंद है और स्थिति से मेल खाती है, तो गढ़ी हुई जानकारी आपके अंक बढ़ाती है। बस ध्यान रहे कि यह तीनों बुलेट को ढक न दे। कहानी एक-दो वाक्यों की रखें और उसे पहले या दूसरे बुलेट के साथ जोड़ें।
कितने शब्द लिखें?
खोजेंगे तो 80 से 150, 100 से 120 या 150 से 200 शब्दों तक की सलाह मिलेगी। हमारे 25 टास्क में ऊपर वाले मॉडल जवाब औसतन 158 शब्दों के थे और नीचे वाले 80 के। ऊपर वाले जवाब दोगुने लंबे हैं।
फिर भी लंबाई को लक्ष्य न बनाएँ। 112 शब्दों के ईमेल को 4 मिले। लंबाई ठीक थी। कमी थी निजी स्थिति की, यानी वह वजह जिससे पढ़ने वाला सोचे "इसे जल्दी निपटाना चाहिए"। हमारा ग्रेडर 100 शब्दों को संदर्भ लंबाई मानता है और लंबाई को कई बातों में से सिर्फ़ एक मानता है। 100 शब्दों के आसपास पहुँच जाएँ, तो और शब्द जोड़ने से पहले देखें कि हर बुलेट के साथ एक जानकारी जुड़ी है या नहीं।
आख़िरी बुलेट सवाल से ख़त्म करें
ETS के 5 अंक के विवरण में अनुरोध करने के तरीके का ख़ास ज़िक्र है। आख़िरी बुलेट लगभग हमेशा अनुरोध होता है, इसलिए अंक यहीं बँटते हैं। तीन बातें जाँचें:
- सचमुच का सवाल लिखें। अपनी इच्छा बताने के बजाय ऐसा सवाल पूछें जिसका पढ़ने वाला जवाब दे सके।
- विकल्प दें। हमारे पहले फ़ुल टेस्ट (पन्ने गायब वाली पुरानी किताब) के 5 अंक वाले जवाब में पहले किताब बदलने की बात पूछी गई और फिर जोड़ा गया कि कॉपी न हो तो रिफ़ंड भी चलेगा।
- बताएँ कि आप क्या कर सकते हैं। उसी जवाब में रसीद का ज़िक्र है और लिखा है कि लेखक उस हफ़्ते किसी भी दोपहर किताब ला सकता है। पढ़ने वाला एक ही जवाब में बात निपटा सकता है।
I want to know the next steps.
सिर्फ़ इच्छा बताई गई है। यह अनुरोध नहीं है।
Could you tell me what I should do next?
ऐसा सवाल जिसका पढ़ने वाला तुरंत जवाब दे सके।
ऊँचे स्तर के टास्क यह भी पूछते हैं कि कुछ न बदले तो आप क्या करेंगे। तब भी धमकी जैसा न लगे। अगला कदम शांति से बताएँ। आधिकारिक रूब्रिक का "सामाजिक शिष्टाचार" वाला हिस्सा यही है।
लहजे के बारे में मैं छात्रों से इस पर ज़ोर देता हूँ: औपचारिक रहें, जितना हो सके विनम्र रहें, और जो कहना है उसे घुमाकर कहें। पाने वाला आमतौर पर प्रोफ़ेसर या कोई दफ़्तर होता है। सिस्टम साफ़ तौर पर गलत हो, तब भी ऐसे लिखें कि उन पर दोष डालने जैसा न लगे।
You didn't update the system. → It seems the return may not have been recorded in the system.
Remove the fine. → I would be grateful if the fine could be reviewed.
Answer me quickly. → I would appreciate it if you could let me know at your earliest convenience.
If not, I'll complain. → If this cannot be resolved, I may need to contact the student services office for further guidance.
बाईं ओर वह है जो आप कहना चाहते हैं। दाईं ओर वह है जो ईमेल में जाता है। बात पहुँच जाती है और किसी पर दोष नहीं आता।
आज से अभ्यास शुरू करें
Write an Email की शुरुआत तीनों बुलेट पूरे करने से होती है, और अंक तब बढ़ते हैं जब हर बुलेट के साथ ऐसी जानकारी हो जिसे पढ़ने वाला जाँच सके। अपनी स्थिति के एक-दो वाक्य जोड़ें और आख़िर में अनुरोध को विनम्र, घुमावदार सवाल के रूप में लिखें।
आज से असली परीक्षा की तरह अभ्यास करें। इस लेख का लाइब्रेरी जुर्माने वाला सवाल हमारे TOEFL राइटिंग सैंपल टेस्ट का Part B है, जहाँ आप 7 मिनट का टाइमर लगाकर खुद लिख सकते हैं। और सवाल हमारे TOEFL राइटिंग अभ्यास पेज पर हैं। उसी सेक्शन के डिस्कशन टास्क के लिए Academic Discussion कैसे लिखें और टेम्पलेट कैसे इस्तेमाल करें देखें। पहले टास्क, वाक्य बनाने के लिए Build a Sentence जाल विश्लेषण पढ़ें।